Le téléphone au service de l’efficacité commerciale

 

Description

Points forts  de la formation

Optimiser ses émissions et réceptions téléphoniques pour gagner en efficacité commerciale. Traiter les litiges en valorisant l’image de l’entreprise et transformer les clients insatisfaits en clients satisfaits.

Objectifs

Identifier les principes fondamentaux de la réception. Organiser une activité  commerciale d’émission d’appels. Savoir dérouler un argumentaire.  Savoir traiter efficacement des réclamations et des litiges. Savoir s’exprimer avec clarté et  professionnalisme.

Durée

14h (2 jours)

Dates

2 sessions en 2017: 13/14 Avril, 9/10 Novembre .

Lieu

45 quai Rambaud 69 002 Lyon

Tarifs

450€ ht / Jour / Stagiaire

 
Pour réserver, c'est simple:
 

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La communication au service du capital humain