La réception et la gestion des demandes |
Description
Points forts de la formation
Contribuer à l’image positive et active de l’entreprise par le déroulement d’échanges professionnels et mesurés allant de la simple demande à l’annonce d’une modification de délai, de prix, d’intervention.
Objectifs
Prendre en charge et traiter une demande client. Intégrer les techniques de réception d’appel client. Gérer les situations difficiles. Savoir prendre congé et fidéliser.
Durée
14H (2 jours)
Dates
Au choix de l’entreprise
Lieu
Au choix de l’entreprise
Tarifs
390€ ht / Jour /Stagiaire


