La réception et la gestion des demandes

Points forts de la formation

Contribuer  à l’image positive et active de l’entreprise  par le déroulement d’échanges professionnels et mesurés allant de la simple demande à l’annonce d’une modification de délai, de prix, d’intervention.

Objectifs

Prendre en charge et traiter une demande client. Intégrer les techniques de réception d’appel client. Gérer les situations difficiles. Savoir prendre congé et fidéliser.

14H (2 jours)

Au choix de l’entreprise

Au choix de l’entreprise

390€ ht / Jour /Stagiaire