Gestion de conflit : les situations difficiles

Points forts  de la formation

Diagnostiquer les différents types de conflits  et identifier leurs prémices : conflits interpersonnels ou d’autorité, inter et intra services, organisationnels, liges clients. Mobiliser les ressources à la résolution de différents. Faire face à « l’agressivité » avec plus de confort et transformer les conflits en solutions. S’approprier les postures non négociables  devant des situations bloquées.

Objectifs

Identifier l’origine, la nature et la cause des conflits. Orienter la résolution positive des situations conflictuelles et désamorcer les tensions. Savoir prendre des positions de fermeté non négociables et préserver la qualité des relations futures.

14h (2 jours)

3 sessions en 2017: 8/9 Février, 13/14 Juin, 15/16 Décembre.

45 Quai Rambaud 69002 Lyon

450€ ht / Jour / Stagiaire