Gestion de conflit : les situations difficiles |
Description
Points forts de la formation
Diagnostiquer les différents types de conflits et identifier leurs prémices : conflits interpersonnels ou d’autorité, inter et intra services, organisationnels, liges clients. Mobiliser les ressources à la résolution de différents. Faire face à « l’agressivité » avec plus de confort et transformer les conflits en solutions. S’approprier les postures non négociables  devant des situations bloquées.
Objectifs
Identifier l’origine, la nature et la cause des conflits. Orienter la résolution positive des situations conflictuelles et désamorcer les tensions. Savoir prendre des positions de fermeté non négociables et préserver la qualité des relations futures.
Durée
14h (2 jours)
Dates
3 sessions en 2017: 8/9 Février, 13/14 Juin, 15/16 Décembre.
Lieu
45 Quai Rambaud 69002 Lyon
Tarifs
450€ ht / Jour / Stagiaire


