Gestion de conflit face aux situations difficiles

Points forts de la formation

Diagnostiquer les différents types de conflits et identifier leurs prémices: conflits interpersonnels ou d’autorité, inter et intra services, organisationnels, litiges clients. Mobiliser les ressources à la résolution de différents. Faire face à « l’agressivité » avec plus de confort et transformer les conflits en solutions. S’approprier les postures non négociables devant des situations bloquées.

Objectifs

Identifier l’origine, la nature et la cause des conflits. Orienter la résolutions positive des situations conflictuelles et désamorcer les tensions. Savoir prendre des postions de fermeté non négociables et préserver la qualité des relations futures.

14 H (2 jours)

Au choix de l'entreprise

Au choix de l'entreprise

390€ ht / Jour / Stagiaire