Gestion de conflit face aux situations difficiles |
Description
Points forts de la formation
Diagnostiquer les différents types de conflits et identifier leurs prémices: conflits interpersonnels ou d’autorité, inter et intra services, organisationnels, litiges clients. Mobiliser les ressources à la résolution de différents. Faire face à « l’agressivité » avec plus de confort et transformer les conflits en solutions. S’approprier les postures non négociables devant des situations bloquées.
Objectifs
Identifier l’origine, la nature et la cause des conflits. Orienter la résolutions positive des situations conflictuelles et désamorcer les tensions. Savoir prendre des postions de fermeté non négociables et préserver la qualité des relations futures.
Durée
14 H (2 jours)
Dates
Au choix de l'entreprise
Lieu
Au choix de l'entreprise
Tarifs
390€ ht / Jour / Stagiaire


