Faire face aux situations difficiles et conflictuelles

 

Points forts:

  • Savoir désamorcer les comportements agressifs, passifs, manipulateurs
  • Développer autour de soi des relations coopératives et efficaces

Objectifs:

  • Comprendre les mécanismes conflictuels
  • Développer de nouveaux comportements
  • Acquérir les techniques pour prévenir et gérer les conflits

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La communication au service du capital humain