Communication |
« Changer c’est exister demain, nous devons donc savoir évoluer, être agiles, changer en permanence » A.Tonnelé
Comportements et Attitudes professionnels |
Assurance professionnelle
- ○ Gérer ses réactions et émotions au travail
- ○ Maîtriser les situations difficiles et conflictuelles
- ○ S’affirmer dans les situations professionnelles
- ○ Gérer son stress au travail
Prise de parole
Accueil physique et téléphonique |
- ○ Accueil : Les fondamentaux physiques/téléphoniques
- ○ Accueil : La communication de crise
- ○ Accueil : La gestion des patients en milieu médical
- ○ Accueil : La gestion des réclamations
- ○ Accueil : La relation client Hôtellerie et Restauration
- ○ Accueil : Le service en caisse
- ○ Accueil : La culture commune à partager
- ○ Accueil : L’accessibilité pour tous
