Commerciale |
« La création, le maintien et le développement des relations avec les clients sont les ingrédients nécessaires à la satisfaction et à la fidélisation. Encore faut-il s’adapter à leurs attentes de rôles précis, en fonction de leur situation d’achat. » A. Zeyl
Relation client |
- ○ L’assistant(e) orienté(e) relations commerciales
- ○ La réception et la gestion des demandes
- ○ La relance téléphonique des impayés
- ○ La prospection commerciale par téléphone
Vente-Négociation |
Vente
- ○ L’élaboration de son plan d’actions commerciales PAC
- ○ La gestion de son portefeuille clients
- ○ La conduite de l’entretien de vente
- ○ Perfectionnement à l’entretien de découverte
- ○ Perfectionnement à la gestion des objections
- ○ La vente en face à face B to B
- ○ La vente par téléphone
- ○ La vente additionnelle B to C
- ○ La vente en porte à porte B to C
- ○ La vente en magasin
Négociation
