Archive Accueil physique et téléphonique

Accueil : L’accessibilité pour tous

Points forts de la formation Identifier les enjeux de l’accueil. Favoriser la qualité pour tous. Appliquer et respecter la charte d’accueil et d’accessibilité de la loi  du 11 février 2005. Gérer les situations d’accueil de la différence. Gérer les situations difficiles. Objectifs Clarifier les rôles, missions, et savoir être à l’accueil. Savoir accueillir les personnes […]

Accueil : La culture commune à partager

Points forts de la formation Construire une équipe performante, pour passer du  » Je  » au  » Nous ». Etablir des relations de coresponsabilité, d’engagement, de communication et de recherche commune de solutions. Objectifs Construire une culture commune. Être porteur et acteur du changement. Développer ses compétences relationnelles. Gérer collectivement des situations difficiles.

Accueil : Le service en caisse

Points forts de la formation Positionner sa coresponsabilité dans la démarque inconnue. Objectifs Optimiser l’image de marque du magasin. Adopter des comportements d’accueil qui permettent de satisfaire le client et de le fidéliser. Gérer les situations difficiles et conflictuelles.

Accueil : La relation client en Hôtellerie et Restauration

Points forts de la formation Professionnaliser l’impact des messages d’accueils téléphoniques ou d’accueils physiques dès les 30 premières secondes. Valoriser l’établissement en créant un climat de bien être et donner au client l’envie de venir ou revenir. Objectifs Maîtriser l’organisation administrative des réservations. Professionnaliser sa communication relationnelle. Gérer les situations difficiles. Proposer des prestations et […]

Accueil : La gestion des réclamations

Points forts de la formation Développer la démarche de qualité de service. Transformer chaque réclamation en une proposition d’amélioration pour la société ou le client. Objectifs Mesurer les enjeux  pour l’entreprise. Conduire l’entretien de réclamations.  Apprendre à gérer les situations difficiles et agressives. Engager la résolution du problème.

Accueil : La gestion des patients en milieu médical

Accueil : La communication de crise

Points forts Optimiser l’efficacité du dispositif de gestion et de communication de crise. Dérouler des scénarios d’appels critiques en temps réel et décoder les situations comportementales. Objectifs Comprendre le contexte et les enjeux de la communication de crise. Traiter les appels critiques dans le respect des procédures. Mesurer les comportements opérationnels d’assistance.

Accueil : Les fondamentaux physiques/téléphoniques

Points forts de la formation Dynamiser son service accueil orienté client. L’accélération des rythmes et des exigences sont autant d’éléments qui imposent la professionnalisation des capacités de communication interrelationnelle. Objectifs Positionner son rôle et instaurer son  l’image. Prendre un appel et répondre efficacement. Gérer les situations difficiles. Prendre congé.

La communication au service du capital humain