Archive Relation client

La prospection commerciale par téléphone

Points forts de la formation Répondre aux attentes des prospects : rapidité, précision, engagement réel. Bannir les stéréotypes qui agacent et qui ne sont plus du tout différenciateurs. Savoir pratiquer l’empathie et éviter de penser à la place du prospect. Objectifs Préparer et mettre en valeur ses entretiens courts. Utiliser les formules de politesses à propos, […]

La relance téléphonique des impayés

Points forts de la formation Rappeler au débiteur ses obligations tout en valorisant la relation commerciale. Objectifs Structurer sa démarche de relance téléphonique et  mettre en place des solutions. Franchir les barrages du téléphone. Savoir adapter sa relation commerciale à chaque cas.

La réception et la gestion des demandes

Points forts de la formation Contribuer  à l’image positive et active de l’entreprise  par le déroulement d’échanges professionnels et mesurés allant de la simple demande à l’annonce d’une modification de délai, de prix, d’intervention. Objectifs Prendre en charge et traiter une demande client. Intégrer les techniques de réception d’appel client. Gérer les situations difficiles. Savoir […]

L’assistant(e) orienté(e) relations commerciales

Points forts de la formation Améliorer la qualité de votre premier contact d’accueil client. Objectifs Affirmer son rôle d’interface. Développer son potentiel commercial et relationnel. Acquérir les techniques du téléphone orientées client.

La communication au service du capital humain