Accueil : La relation client en Hôtellerie et Restauration |
Description
Points forts de la formation
Professionnaliser l’impact des messages d’accueils téléphoniques ou d’accueils physiques dès les 30 premières secondes. Valoriser l’établissement en créant un climat de bien être et donner au client l’envie de venir ou revenir.
Objectifs
Maîtriser l’organisation administrative des réservations. Professionnaliser sa communication relationnelle. Gérer les situations difficiles. Proposer des prestations et services complémentaires. Pendre la réservation
Durée
14H (2 jours)
Dates
Au choix de l’entreprise
Lieu
Au choix de l’entreprise
Tarifs
390€ ht / Jour /stagiaire
