Accueil : La gestion des réclamations

 

Description

Points forts de la formation

Développer la démarche de qualité de service. Transformer chaque réclamation en une proposition d’amélioration pour la société ou le client.

Objectifs

Mesurer les enjeux  pour l’entreprise. Conduire l’entretien de réclamations.  Apprendre à gérer les situations difficiles et agressives. Engager la résolution du problème.

Durée

14H (2 jours)

Dates

Au choix de l’entreprise

Lieu

Au choix de l’entreprise

Tarifs

390€ ht / Jour /stagiaire

 
Pour réserver, c'est simple:
 

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

La communication au service du capital humain